Настоящая политика описывает, какие данные Refelle получает от посетителей, клиентов и мастеров, зачем они нужны, как используются и какие настройки доступны пользователю.

Политика применяется к сайту, Telegram Mini App, личным кабинетам, страницам работ, профилям мастеров, заявкам, чатам, избранному, конкурсам, жалобам и другим функциям Refelle.

Оператором персональных данных и администратором сервиса Refelle является ИП Кудлатов Эрик Денисович, ИНН 614023788042, ОГРНИП 325930100043677, адрес: обл. Калужская, г. Калуга, ул. Фридриха Энгельса, дом 38.

Refelle может обрабатывать следующие категории данных:

• данные аккаунта: имя, email, телефон, роль пользователя, пароль в защищенном виде, настройки профиля;
• данные Telegram-входа: Telegram ID, username, имя, фамилия и фото профиля, если Telegram их передал;
• данные клиента: город, избранные работы, подборки, заявки, сообщения, отзывы и голоса в конкурсах;
• данные мастера: имя или название профиля, описание, услуги, цены, адрес, координаты, телефон и внешние контакты;
• контент мастера: фотографии работ, названия, описания, категории, теги, цены и длительность услуг;
• данные заявок и чатов: выбранная работа, имя и телефон клиента, комментарий, статус заявки, сообщения;
• технические данные: IP-адрес, cookie, устройство, браузер, время доступа, страницы и действия в сервисе;
• данные карты: адрес, координаты мастера и выбранная область карты для фильтрации работ или мастеров.

• создавать и обслуживать аккаунты клиентов и мастеров;
• показывать работы, профили мастеров, цены, адреса, контакты и доступные действия;
• искать работы по описанию, категории, цене, адресу, карте и похожим признакам;
• оформлять заявки по конкретным работам и передавать их мастеру;
• поддерживать чат между клиентом и мастером после заявки;
• сохранять избранные работы и подборки референсов;
• публиковать портфолио мастера в ленте Refelle;
• считать показы, открытия, клики, заявки и другие метрики работы сервиса;
• обрабатывать жалобы, конкурсы и обращения пользователей;
• защищать сервис от спама, злоупотреблений и несанкционированного доступа.

Необходимые cookie используются для входа, безопасности, сохранения настроек и корректной работы сервиса. Они работают всегда.

Дополнительная аналитика включается только после согласия пользователя в cookie-баннере. В этом случае Refelle может использовать внутренние события сервиса и счетчик Яндекс Метрики.

Яндекс Метрика может фиксировать технические сведения о посещении: страницу, источник перехода, устройство, браузер, примерное время просмотра, клики и другие обезличенные события поведения на сайте. Эти данные помогают понимать, какие разделы работают лучше и где пользователям мешает интерфейс.

Пользователь может выбрать «Согласен» или «Только необходимые» в баннере cookie. Выбор хранится локально в браузере. Cookie также можно ограничить в настройках браузера.

Часть данных отображается другим пользователям в рамках работы сервиса. Например, клиент видит опубликованные работы, имя мастера, цену, адрес, карту, рейтинг и контакты. Мастер видит данные заявки, необходимые для ответа клиенту.

Данные также могут передаваться:

• поставщикам хостинга, хранения файлов, базы данных и технической инфраструктуры;
• провайдерам карт и геокодинга, если пользователь использует карту или адресный поиск;
• Яндексу в рамках работы Яндекс Метрики после согласия пользователя на аналитические cookie;
• государственным органам, если такая передача обязательна по закону;
• правообладателям, представителям пользователей или иным лицам, когда это нужно для рассмотрения жалоб и защиты прав.

Refelle не продает персональные данные пользователей.

Refelle использует разграничение ролей, серверные проверки прав, защищенное хранение паролей, валидацию форм, ограничения частоты действий и журналирование важных событий.

Данные хранятся столько, сколько необходимо для работы аккаунта, исполнения пользовательского соглашения, рассмотрения заявок, соблюдения требований закона и защиты сервиса.

Пользователь вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• уточнять, обновлять или исправлять данные в профиле;
• отзывать согласие на обработку данных, если обработка основана на согласии;
• просить удалить, заблокировать или уточнить данные в случаях, предусмотренных законом;
• направлять обращения оператору через доступные контакты.

Refelle может обновлять политику при изменении функций сервиса, процессов обработки данных или требований закона. Актуальная версия размещается на этой странице.

По вопросам обработки персональных данных можно обратиться к оператору: Refelle, ИП Кудлатов Эрик Денисович, ИНН 614023788042, ОГРНИП 325930100043677, адрес: обл. Калужская, г. Калуга, ул. Фридриха Энгельса, дом 38.