Настоящая Политика описывает, какие данные Refelle получает от пользователей, клиентов, мастеров и посетителей сайта, зачем эти данные используются, как они хранятся и какими правами обладает пользователь.

Политика применяется к сайту, личным кабинетам, страницам работ, профилям мастеров, заявкам, избранному, чатам, отзывам, жалобам, конкурсам и другим функциям Refelle.

Оператором персональных данных и администрацией сервиса Refelle является Refelle, ИП Кудлатов Эрик Денисович, ИНН 614023788042, ОГРНИП 325930100043677, адрес: обл. Калужская, г. Калуга, ул. Фридриха Энгельса, дом 38.

Если в интерфейсе Refelle указаны дополнительные контакты поддержки, пользователь может направить обращение через них. Также обращение можно направить письменно по адресу оператора.

Refelle может обрабатывать следующие категории данных:

• данные аккаунта: имя, email, телефон, роль пользователя, пароль в защищенном виде, настройки профиля;
• данные Telegram-входа: Telegram ID, username, имя, фамилия и фото профиля, если пользователь выбрал вход или привязку через Telegram;
• данные клиента: город, избранные работы, подборки, заявки, сообщения, отзывы, голоса в конкурсах;
• данные мастера: имя или название профиля, описание, услуги, цены, адрес студии, координаты точки на карте, район или город, телефон, Telegram, WhatsApp, Instagram/VK и другие указанные ссылки;
• контент мастера: фотографии работ, названия, описания, теги, категории, цены, длительность, наличие свободных окон сегодня или завтра;
• данные заявок: выбранная работа, имя клиента, телефон, комментарий, статус заявки, связанные сообщения в чате;
• данные коммуникаций: сообщения в чате Refelle, жалобы, ответы на обращения, сведения о прочтении сообщений;
• технические данные: IP-адрес, cookie, сведения о браузере, устройстве, времени доступа, страницах и действиях внутри сервиса;
• внутренняя аналитика: показы карточек, открытия работ и профилей, клики по контактам, отправленные заявки, добавления в избранное;
• данные карты и геокодинга: адрес, координаты мастера, область карты, выбранная пользователем для фильтрации работ или мастеров.

Refelle не запрашивает специальные категории персональных данных намеренно. Если пользователь самостоятельно размещает такую информацию в тексте, фото, сообщении или отзыве, она обрабатывается в рамках выбранной пользователем функции сервиса.

Данные используются для следующих целей:

• создание и обслуживание аккаунта клиента или мастера;
• показ работ, профилей мастеров, цен, адресов, свободных окон и контактных ссылок;
• поиск работ по описанию, категории, цене, адресу, карте и похожим признакам;
• сохранение работ в избранное и создание подборок референсов;
• оформление заявок по конкретным работам и передача заявки мастеру;
• работа внутреннего чата между клиентом и мастером после заявки;
• публикация и отображение портфолио мастера в ленте Refelle;
• подсчет внутренних метрик: показы, открытия, клики, заявки, конверсии, активность мастера;
• работа конкурсов, голосования, жалоб и модерации контента;
• защита пользователей, предотвращение спама, злоупотреблений и несанкционированного доступа;
• выполнение требований закона, рассмотрение обращений и урегулирование спорных ситуаций.

Refelle обрабатывает данные, когда есть одно или несколько оснований:

• пользователь дал согласие на обработку данных, например при регистрации, отправке заявки или публикации портфолио;
• обработка нужна для исполнения пользовательского соглашения и предоставления функций Refelle;
• обработка нужна для соблюдения требований законодательства;
• обработка необходима для законных интересов оператора: безопасности сервиса, внутренней аналитики, улучшения поиска и защиты от злоупотреблений, если это не нарушает права пользователя.

Часть данных отображается другим пользователям в рамках работы сервиса. Например, клиент видит опубликованные работы, имя мастера, цену, адрес, карту, рейтинг, контактные ссылки и доступные окна. Мастер видит данные заявки клиента, необходимые для ответа: имя, телефон, выбранную работу и комментарий.

Данные также могут передаваться:

• поставщикам хостинга, хранения файлов, базы данных и технической инфраструктуры;
• провайдерам карт и геокодинга, если пользователь использует карту или адресный поиск;
• государственным органам, если такая передача обязательна по закону;
• правообладателям, представителям пользователей или иным лицам, когда это необходимо для рассмотрения жалоб и защиты прав.

Refelle не продает персональные данные пользователей. Внешняя аналитика по умолчанию не подключается; основные события фиксируются внутри сервиса.

Refelle принимает организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения или потери. В сервисе используются разграничение ролей, серверные проверки прав, защищенное хранение паролей, валидация форм, ограничения частоты действий и журналирование важных событий.

Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему аккаунту и должен сообщить оператору, если заметил несанкционированный доступ или подозрительные действия.

Данные хранятся столько, сколько необходимо для целей обработки, работы аккаунта, исполнения соглашения, рассмотрения заявок и соблюдения требований закона.

Пользователь может изменить часть данных в профиле. Удаление аккаунта, заявки, сообщения, работы или иной информации может быть ограничено, если данные нужны для исполнения закона, рассмотрения спора, жалобы, безопасности сервиса или подтверждения совершенных действий.

Пользователь вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• уточнять, обновлять или исправлять данные в профиле;
• отзывать согласие на обработку данных, если обработка основана на согласии;
• требовать удаления, блокирования или уточнения данных в случаях, предусмотренных законом;
• направлять обращения и жалобы оператору;
• использовать доступные настройки аккаунта, избранного, профиля мастера и уведомлений.

Для реализации прав пользователь может использовать интерфейс Refelle или направить обращение оператору. Для защиты данных оператор может запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя.

Refelle использует необходимые cookie и похожие технологии для входа в аккаунт, сохранения настроек, работы избранного и защиты от злоупотреблений. Без них часть функций сервиса может работать некорректно.

Внутренняя аналитика Refelle включается после согласия пользователя. Она может фиксировать показ карточки, открытие работы или профиля, клик по контакту, отправку заявки, добавление в избранное и другие события внутри сервиса. Эти данные помогают мастерам видеть статистику и помогают Refelle улучшать выдачу.

Пользователь может выбрать «Согласен» или «Только необходимые» в баннере cookie. Выбор хранится локально в браузере. Также cookie можно ограничить в настройках браузера.

Refelle может обновлять Политику при изменении функций сервиса, требований законодательства или процессов обработки данных. Актуальная версия размещается на этой странице.

По вопросам обработки персональных данных и использования Refelle можно направить обращение оператору: Refelle, ИП Кудлатов Эрик Денисович, ИНН 614023788042, ОГРНИП 325930100043677, адрес: обл. Калужская, г. Калуга, ул. Фридриха Энгельса, дом 38.